上海门诊自助服务攻略

门诊自助策略问答：

1. 自助”有哪些功能？

答：患者可以在 自助”服务亭进行挂号、缴费、预约、充值、申领自费医疗卡。

2、 自助”适合哪些人？

答：①一般医疗保险（大病医疗保险、企业退休、干部保险、医疗保险、其他四类保险等特殊医疗保险团体除外）的患者。②患者自费。3、可以注册哪些类型的自助服务亭？

答：医院开设的门诊（包括普通门诊、专科门诊、专家门诊）。挂号成功后，自助机会会自动打印医疗收据，上面会显示就诊地点、医嘱号等相关信息，请注意查收。

4.回国病人可以直接在自助机上登记吗？

回答：是的。在医生办公室电脑工作站预约的复诊患者，可凭预约时使用的磁卡，在预约当天直接在自助机上登记，无需在人工窗口排队用于注册。

5.预约病人可以直接在自助机上挂号吗？

回答：是的。在挂号网（医网）、微信、114.网站、自助机、医生工作站咨询室预约的患者，可直接用磁卡或二代自助机挂号预约时使用的身份证。（注：以下患者请在人工收费窗口登记①首次来院就诊的上海医保患者；②无上海中小学生和婴儿医疗保险且无二代身份证的儿童患者;③大病医疗保险.企业退休.干涸保险、其他医疗保险、参保人等四类特殊医疗保险组。）

6.自费病人首诊如何办理自费医疗卡？

管理：自费患者需持二代身份证在自助机上申请自费医疗卡。婴幼儿可持户口本到人工收费窗口办理手续。

7.自助机充值有几种方式？

答：目前支持两个选项：

一、现金（现金种类有十元、二十元、五十元、百元纸币）；

二、所有带有银联标志的银行借记卡。选择任意一种充值方式后，自助机会会自动打印充值单，请妥善保管。

注：充值后不会有任何变化，未使用的充值金额可用于支付医疗费、检查费等。

8、对于医保患者，充值后的预付款有什么用？

答：预付款用于支付患者除医保承担的费用外还需要承担的费用。

9.对于有足够预付款的患者，我如何支付检查费，例如配药费、化验费、放射检查费以及药品和检查费？

答：医生开处方或电子检查单后，医生直接在会诊室确认扣款。打印的处方上方可见 此处收费”字样和 配送窗口”字样。患者可凭医疗卡按照处方窗口直接前往药房取药。有检查项目的患者可到茨卡河直接抽血或完成其他检查。如果医生不操作，患者可以到自助机上自行操作第九医院预约挂号，自助机会会自动打印收费收据，收据会显示配药窗口，

10.看病时预付金额不足怎么办？

答：患者可以到自助机上充值然后交费；或到人工收费窗口直接支付费用。人工收费窗口付款时，您可以先扣除预付款，然后再支付剩余金额。

11.自费患者，如何开具正式发票？

答：可以到收费窗口打印正式发票，发票右侧印有 自助发票”字样。或在人工收费窗口登记或支付时，所有未打印的自助发票将自动打印。

12.充值医保卡和自费医疗卡丢了第九医院预约挂号，怎么处理？

答：医保卡办理流程：收费窗口挂失-+医保局挂失-+收费窗口开户；自费卡办理流程：持身份证到收费窗口挂失。

13.预付款可以退吗？如何申请？

答：可以退款。如果患者以后不来我院就诊，可使用自费医疗卡或医保卡，并携带二代身份证原件和：二代身份证复印件到医院就诊。人工收费窗口办理退还预付款手续。

14、可以在自助机上预约吗？预约后可以直接报名吗？

回答：是的。在自助机上，我们开设了普通门诊。可凭医保卡或二代身份证提前两周在自助机上预约专科门诊预约号和专家[]会诊号码来源。预约完成后，可直接在自助机上提前登记。

15.自助机号源更新时间是几点？

自助服务亭、微信、注册网络、电话将于0:00开始，并在两周内更新号码来源。例如，1月7日0点，您可以开始预约1月8日至1月21日的门诊号源。

16.没有医保卡、医联卡（自费医疗卡）、身份证等有效证件，可以使用一站式自助机预约吗？

答：不需要。建议选择其他预约方式：电话预约、网上预约、微信预约、现场预约等。

17.没有身份证的婴幼儿，如何使用一站式自助机预约？

庆：您可以在人口收费窗口凭婴儿户籍申请医疗卡，并在自助机上预约。

18、未报户口、无身份证号的婴幼儿，如何预约？

答：您可以携带婴幼儿出生证明到便利服务中心预约或拨打95169.021-114进行预约。

19.外国人只持护照，如何预约？

答：您可以持护照到便民服务中心预约或拨打95169.021-114进行预约。

20、电脑屏幕显示 医疗卡无法使用”，如何注册？

答：您可以前往手动充电窗口。

21.预约过程中电脑提示 未找到卡的身份信息，请输入身份证继续预约取号”，怎么办？

答：携带原二代身份证的患者，将身份证放在 身份证阅读区”。未携带原二代身份证的患者，可在人工收费窗口绑定身份证信息后进行预约。

22、不能发行自购卡

答：请到注册窗口申请磁卡，并向注册窗口提供相关身份证件。购卡时的余额会自动转帐，您可以在自助机上查询余额。

23.注册后没有收据

答：可以到窗口打印发票看医生

24、充值后不开收据

答：请检查余额是否正确。如果平衡正确，则可以正常运行。

25.现金/银行卡充值后余额不正确

答：请点击自助机上的故障报告按钮。失败的原因是现金/银行卡未到，留下电话号码、医疗卡号码/银行卡号码、金额。我们会在正常工作时间内联系处理。